為深入推進政府職能轉變，提升政務服務質效，海原縣著力抓學習、轉作風、強建設、優服務，全力打造更有力度、更有深度、更有溫度的政務服務新標桿。

　　海原縣堅持政治理論學習和日常業務知識提升同步抓，制訂周學習計劃，采取領導領學、干部輪學、交流研討學、業務骨干分享學等方式開展理論與業務知識融合式集中學習，改變“一人講”為“大家講”，“要我學”為“我要學”思想，推動理論業務學習促工作提升，努力打造一支“政策熟、業務精、服務優”的高素質政務服務隊伍，為高效開展政務工作奠定扎實基礎。

　　以“海原縣干部作風能力提升年”為契機，加強工作人員作風建設。組織開展干部作風能力提升專題學習，完善《海原縣政務服務大廳窗口及工作人員管理辦法》，設立“好差評”“12345政務服務熱線”“投訴意見箱”等評價投訴渠道。大力開展“優秀服務窗口”月度評選活動，實行“日巡查+周通報+月統計+季匯總”的監督管理機制，將結果納入年底考核內容，倒逼窗口人員增強服務意識，轉變工作作風。

　　海原縣聚焦“高效辦成一件事”，在政務大廳全面推行“綜合窗口”改革，實行“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”和“分領域綜窗+無差別綜窗”服務模式。設置不動產登記、交通運政、企業開辦、醫療保障、稅務等9個分領域專區和10個無差別綜合專區，為辦事企業和群眾提供高效化服務。大廳設置無障礙通道、母嬰室等設施，配備萬能充電器、共享充電寶、飲用水、輪椅、老花鏡、急救藥箱等便民物品，安裝查詢電子觸摸屏、叫號機、自主服務等終端設備，為辦事企業和群眾提供溫馨的綜合服務陣地。

　　同時，海原縣全力推動“高效辦成一件事”落地落實，在大廳設置“高效辦成一件事”綜合專窗，具體辦理28個“一件事”政策咨詢、業務受理及牽頭“一件事”專區窗口，實現“一件事”能辦易辦。升級服務方式，深入開展“周六不打烊”“領導坐窗口”“幫辦代辦”“容缺+承諾”“辦不成事反映”“我陪群眾走流程”等服務，解決企業群眾辦事過程中遇到的急難愁盼、“來回跑、反復跑”等問題，實現“一件事”好辦優辦。同時將“高效辦成一件事”辦事場景、辦事指南納入12345熱線“一線應答”，高效受理相關咨詢、投訴、求助、建議等訴求。今年以來，共辦理“周六不打烊”服務事項162件、“領導做窗口”服務事項20件、“容缺+承諾”服務事項52件，提供“幫辦代辦”服務事項66件。（全媒體記者 范本哲 劉立濤 馬彥軍）